Перед тем, как заказать ремонт
Вопросы о ремонте продукции ASUS
Здесь вы найдёте ответы на вопросы о цене, запасных частях, сроках ремонта и подготовке оборудования.
Сколько стоит ремонт техники ASUS и что входит в стоимость?
Цена зависит от конкретной модели, неисправности и наличия запчастей. В стоимость замены запчасти входят сама запчасть, установка и НДС. Условия диагностики и возможных дополнительных работ уточняются перед началом работы. Если нужной позиции нет в прайс-листе, запросите предложение; цена, отображаемая на телефоне, не распространяется автоматически на ноутбук.
Как отличить модели Zenfone, ROG Phone и ноутбуки?
Используйте полное название вместе с кодом модели. Zenfone 8 и Zenfone 8 Flip — это разные телефоны. Кроме того, ROG Phone и ноутбук ROG не относятся к одной и той же группе устройств. Дополнительные обозначения, такие как «Flip», «Ultra», «Pro» и другие, необходимо оставить в запросе. Поможет фотография этикетки с информацией о модели или упаковки.
Можно ли на телефоне ASUS заменить только стекло экрана?
Это зависит от модели, а также от состояния экранной панели и сенсорного слоя. Трещины на стекле не всегда означают, что достаточно просто заменить стекло. Указанная в прайс-листе замена экрана может включать в себя замену всего экранного модуля. Подходящее решение мы подтвердим после проверки устройства и проверки наличия запасных частей.
Сохранятся ли после замены экрана характеристики сканера отпечатков пальцев и самого экрана?
Это зависит от конкретной модели, расположения датчика и выбранного экрана. Не все телефоны ASUS оснащены сканером отпечатков пальцев под экраном. В случае выбора альтернативного экрана мы уточняем возможные различия, включая яркость, чувствительность к прикосновениям и частоту обновления, перед оформлением заказа. См. также пояснения по типам запасных частей.
ROG Phone заряжается только через один разъем или не поддерживает быструю зарядку. Что делать?
Если у вашей модели есть несколько разъемов USB-C, укажите, в каком из них прерывается зарядка или не работает передача данных. Укажите данные о зарядном устройстве и кабеле. Скорость зарядки также зависит от совместимости аксессуаров, настроек и состояния устройства. Не заряжайте устройство через мокрый или поврежденный разъем и не подключайте одновременно несколько зарядных устройств для проверки.
Входит ли проблема с AirTrigger или AeroActive Cooler в стоимость ремонта экрана?
Не обязательно. Управление AirTrigger на ROG Phone, разъем телефона и отдельное охлаждающее устройство могут требовать разных настроек. Опишите, возникает ли проблема в конкретной игре, при определенных настройках или в других ситуациях. Необходимость отправки дополнительного устройства и объем ремонта мы согласуем отдельно.
Поворотная камера Zenfone не открывается. Достаточно ли просто заменить стекло камеры?
В моделях с поворотной камерой, например в Zenfone 8 Flip, замена защитного стекла не всегда решает проблему с движением. Неисправность может потребовать проверки модуля камеры, соединений или механизма. Не пытайтесь силой сдвинуть застрявшую камеру. Мы подтвердим возможность ремонта и его стоимость после уточнения сути проблемы.
Можно ли также заказать ремонт ноутбука или планшета ASUS?
Пришлите нам код модели и описание неисправности. Если нужная услуга указана в прайс-листе на этой странице, можете начать с него. В случае отсутствия нужной услуги, замены клавиатуры или обслуживания системы охлаждения запросите индивидуальное предложение. Перед отправкой мы подтвердим возможность ремонта, стоимость и наличие запасных частей.
Сохраняется ли водо- и пылезащита телефона ASUS после ремонта?
Нельзя гарантировать, что класс защиты устройства сохранится после повреждения или ремонта. Мы закрываем телефон с помощью решения, подходящего для данной модели, но не гарантируем его водонепроницаемость. Если на устройство попала жидкость или корпус деформировался, сообщите об этом заранее. Не испытывайте отремонтированное устройство под водой.
Сохранятся ли фотографии, рабочие файлы и другие данные?
По возможности мы проводим ремонт без удаления данных, однако не можем гарантировать их сохранность при всех неисправностях и видах работ. Перед сдачей устройства сделайте резервную копию. Если необходимые данные находятся только на неисправном устройстве, сообщите об этом до начала диагностики. Не сбрасывайте настройки телефона и не переустанавливайте операционную систему исключительно для подготовки к отправке.
Сколько времени занимает ремонт продукции ASUS и какие условия гарантии действуют?
Срок выполнения ремонта зависит от характера неисправности, очереди на выполнение работ и наличия запасных частей. Ориентировочный срок мы уточняем в зависимости от модели устройства; время доставки и заказ запасных частей добавляются к сроку ремонта. На ремонтные работы предоставляется гарантия сроком до 12 месяцев в зависимости от вида работ и запасных частей. Точные условия указаны в заказе или предложении.
Могу ли я отправить устройство ASUS из Финляндии, Латвии или Литвы?
Да. Мы принимаем посылки на ремонт из Эстонии, Финляндии, Латвии и Литвы. Перевозчик, условия бесплатной доставки и возврат зависят от заказа. Воспользуйтесь инструкциями по отправке, выданными MobiFix, а также карточкой посылки или кодом отправки. Если модель отсутствует в прайс-листе, перед отправкой уточните возможность ремонта.