Отправьте устройство в ремонт
Восстановление с помощью почтового автомата
Отправить телефон, планшет или ноутбук в ремонт
MobiFix принимает устройства на ремонт из Эстонии, Финляндии, Латвии и Литвы. Оформите заявку на ремонт онлайн и отправьте устройство нам через почтомат. Ремонт проводится в Эстонии. По завершении работ мы отправим устройство обратно вам.
На этой странице вы найдете обзор услуг по ремонту, информацию о доставке по странам, информацию о формировании цен, сроки доставки и инструкции по упаковке оборудования.
Эстонское и международное вещание
Из какой страны можно отправить устройство на ремонт?
Мы обслуживаем клиентов во всех четырёх странах. Для отправки воспользуйтесь инструкциями, полученными вместе с заказом на ремонт, а также карточкой отправления или кодом отправки, выданными для данной посылки.
Отправка на ремонт из Эстонии
Omniva или SmartPost
При оформлении ремонта выберите отправку через почтомат и подходящего перевозчика. Сдайте посылку в почтомат соответствующего перевозчика, следуя инструкциям, полученным вместе с заказом.
Отправка на ремонт из Финляндии
Posti / posti.fi
Отправьте устройство из Финляндии в компанию MobiFix на ремонт через почту. Воспользуйтесь почтовым автоматом или пунктом приема, указанным в инструкции по отправке. Отремонтированное устройство мы отправим обратно в Финляндию по согласованному адресу.
Отправка на ремонт из Латвии
SmartPosti
Оформите заявку на ремонт и отправьте устройство из Латвии в Эстонию через SmartPost. Следуйте инструкциям, указанным на выданной накладной и в инструкции по регистрации посылки. После ремонта мы вернём устройство в Латвию.
Отправка на ремонт из Литвы
SmartPosti
Отправьте устройство из Литвы на ремонт в MobiFix через SmartPost. Воспользуйтесь наклейкой на посылку, прилагаемой к заказу, и следуйте инструкциям по сдаче посылки. После ремонта мы вернём устройство в Литву.
Выберите фактическую страну отправления. Язык веб-сайта не определяет страну отправления посылки. Если, например, вы используете финскую версию сайта, но отправляете устройство из Эстонии, укажите в качестве страны отправления Эстонию.
В случае с Аленской и другими особыми регионами проверьте возможность доставки перед оформлением заказа. Чтобы уточнить возможность доставки из других стран, свяжитесь с нами.
Какие устройства и неисправности мы устраняем?
По почте вы можете отправить нам телефоны, планшеты и ноутбуки. Возможность ремонта зависит от модели устройства, характера повреждения и наличия подходящих запасных частей.
Ремонт телефонов
Замена экрана и аккумулятора, ремонт разъема для зарядки, замена заднего стекла, а также устранение неисправностей камеры, динамика и микрофона. Мы также занимаемся устранением более сложных неисправностей материнской платы и решением программных проблем.
Ремонт планшетных компьютеров
Замена экрана, сенсорного стекла и аккумулятора, а также диагностика и устранение неисправностей, связанных с зарядкой. Подходящее решение мы подбираем в зависимости от модели устройства и результатов проверки.
Ремонт ноутбуков
Ремонт экрана и разъема питания, чистка, замена накопителя, а также работы с программным обеспечением. Мы также предлагаем ремонт MacBook и диагностику сложных неисправностей материнской платы.
Причина неисправности неизвестна? Опишите, что произошло и как проявляется проблема. Диагностика поможет определить, какой ремонт требуется устройству. Если нужной модели или соответствующей услуги нет в прайс-листе, запросите ценовое предложение перед отправкой.
От заявки на ремонт до возврата
Как отправить устройство на ремонт через почтомат?
-
Выберите модель устройства и услугу по ремонту
Откройте прайс-лист на ремонт, найдите свою модель и выберите необходимую услугу. Если вы не знаете причину неисправности, опишите проблему и обратитесь за помощью в выборе подходящей услуги.
-
Укажите контактные данные и информацию об отправке
Укажите имя, адрес электронной почты и номер телефона с кодом страны. Выберите фактическую страну отправки и предлагаемый способ доставки. Также укажите пункт выдачи посылок, в который вы хотите получить устройство после ремонта.
-
Подтвердите заказ и ознакомьтесь с инструкциями по отправке
Проверьте услугу, цену и условия доставки. После оформления заказа следуйте инструкциям, указанным в подтверждении или электронном письме. Перед отправкой посылки убедитесь, что у вас есть действующая посылочная карточка или код отправки для данной посылки.
-
Упакуйте устройство и передайте посылку
Используйте прочную коробку и достаточное количество упаковочного материала. Укажите на посылке номер заказа на ремонт. Прикрепите этикетку к посылке или используйте код отправки в точном соответствии с инструкцией. Доставьте посылку в указанный в инструкции автомат по приему посылок или пункт приема.
-
Проводим проверку оборудования и выполняем ремонт
По получении устройства мы проверим его состояние и объем заказанных работ. Если обнаружатся дополнительные неисправности или стоимость ремонта потребует корректировки, мы свяжемся с вами. Дополнительные платные работы мы согласуем с вами перед их выполнением.
-
Мы вернём устройство тебе
После завершения ремонта и проверки устройства мы организуем его обратную отправку в соответствии с условиями, оговоренными в заказе. Следите за уведомлением о прибытии перевозчика и заберите посылку в течение срока, указанного в уведомлении.
Нужно ли распечатывать этикетку для посылки? Это зависит от способа отправки и страны. При использовании некоторых услуг SmartPost можно воспользоваться кодом отправки, но он не заменяет этикетку для посылки во всех случаях. Если для отправки из Латвии или Литвы выдан обратный адресный ярлык, его необходимо прикрепить к посылке. При отправке через почту следуйте конкретным инструкциям для отправлений в Финляндию.
Если инструкция отсутствует, код не работает или не удается распечатать этикетку для посылки, свяжитесь с нами, прежде чем отправляться к почтомату. Не оставляйте в почтомате посылку без этикетки.
Сколько стоят ремонт и транспорт?
Стоимость ремонта зависит от модели устройства, объема необходимых работ и выбранной запасной части. Перед отправкой ознакомьтесь как со стоимостью ремонта, так и с условиями доставки в обоих направлениях.
Стоимость ремонта
Точную цену вы найдете в прайс-листе на ремонт по моделям или в индивидуальном предложении. Цены в прайс-листе указаны с НДС. В случае замены запчасти цена включает стоимость указанной запчасти и её установку.
Если в ходе проверки устройства выяснится, что требуется иной вид работ, мы согласуем с вами изменения и стоимость.
Доставка и бесплатная отправка
Если в заказе на ремонт указана бесплатная доставка, это относится к указанному в нём способу отправки и направлению доставки. Проверьте в заказе или предложении, включает ли цена доставку к нам, обратную доставку или доставку в обоих направлениях.
Используйте накладную или код отправки, выданные MobiFix. Вопрос о возмещении расходов на транспортные услуги, приобретённые в других компаниях, необходимо согласовать отдельно до отправки.
Отказ от диагностики и ремонта
При согласии на платный ремонт дополнительная плата за диагностику или обслуживание не взимается. Если вы откажетесь от ремонта после сдачи устройства в ремонт или ремонт не даст желаемого результата, может взиматься заранее оговоренная плата за диагностику или обслуживание.
Точная сумма и расходы на возврат оборудования указываются в заказе или предложении. Если эти условия неясны, уточните их перед отправкой.
Прежде чем подтвердить заказ, необходимо точно знать, за что вы платите. Если у вас есть дополнительные вопросы, сообщите нам модель вашего устройства, описание неисправности и страну отправки.
Транспорт и срок ремонта указываются отдельно
Сколько времени занимает отправка устройства и его ремонт?
Общее время обслуживания включает в себя доставку устройства MobiFix, его диагностику и ремонт, а также обратную отправку устройства. Срок доставки посылки не совпадает с общей продолжительностью ремонтных работ.
1. Транспорт MobiFix
Срок доставки зависит от страны отправления и используемой службы доставки. Ориентировочный срок доставки по данному направлению указывается в инструкции по отправке или предоставляется по запросу. Срок доставки в Эстонию может отличаться от срока обратной доставки.
2. Диагностика и ремонт
Некоторые из наиболее распространённых видов ремонта телефонов можно выполнить за 60 минут. В это время не входят транспортировка, ожидание своей очереди и заказ запасных частей. В случае более сложной неисправности мы уточним срок готовности после диагностики.
3. Транспорт обратно к тебе
Сроки доставки зависят от страны назначения и перевозчика. Ниже приведены ориентировочные сроки доставки SmartPosti Parcel Connect для посылок, отправляемых из Эстонии. Эти сроки не являются гарантированными.
| Направление отправления | Предполагаемое время доставки |
|---|---|
| Эстония → Эстония | 1–2 рабочих дня |
| Эстония → Финляндия | 2–5 рабочих дней |
| Эстония → Латвия | 1–3 рабочих дня |
| Эстония → Литва | 1–3 рабочих дня |
В таблице указаны только сроки доставки грузов, отправляемых из Эстонии. Сюда не входят доставка из-за рубежа в Эстонию, диагностика, ремонт и заказ запасных частей. В случае использования услуг Omniva или других транспортных компаний ориентируются на сроки доставки, предусмотренные этими компаниями.
В таблице перевозчика рабочие дни учитываются с понедельника по пятницу; в неё не входят небольшие острова Эстонии и Ахвенамаа. На время доставки могут повлиять срок сдачи посылки, график разгрузки, государственные праздники и возможные задержки. Создание отслеживания посылки ещё не означает, что посылка передана перевозчику.
Ознакомьтесь со сроками доставки и условиями услуги SmartPost Parcel Connect
Как упаковать телефон, планшет или ноутбук для отправки?
Устройство должно быть защищено от ударов, давления и перемещения внутри упаковки. Защитный чехол для телефона, тонкий конверт или полиэтиленовый пакет не являются подходящей транспортной упаковкой.
Подготовьте устройство
По возможности сделайте резервную копию важных данных. Извлеките физическую SIM-карту, карту памяти и ненужные аксессуары. Выключите устройство и не допускайте его случайного включения во время транспортировки.
Выберите прочную коробку
Используйте прочную и неповрежденную коробку подходящего размера. Оригинальную коробку можно поместить в дополнительную транспортную коробку. Упаковка должна быть надежно закрыта и соответствовать ограничениям по размерам и весу, установленным выбранной службой доставки.
Добавьте прокладку с каждой стороны
Защитите экран, углы и заднюю панель устройства с помощью пузырчатой пленки или другого подходящего амортизирующего материала. Устройство не должно непосредственно соприкасаться со стенками внешней коробки. Не кладите зарядное устройство или другие твёрдые предметы непосредственно на экран.
Заполните пустые места в таблице
Устройство не должно перемещаться внутри коробки. Заполните свободное пространство амортизирующим материалом. Согласованные поставляемые в комплекте принадлежности упакуйте отдельно, чтобы они не поцарапали и не повредили устройство.
Укажите номер заказа на ремонт
Вложите в коробку листок с номером заказа, своим именем и кратким описанием неисправности. Можно также приложить копию ценового предложения. Это поможет соотнести поступившее устройство с правильным заказом на ремонт.
Закройте и промаркируйте посылку
Тщательно заклейте коробку. Удалите старые этикетки и штрих-коды. Прикрепите новую этикетку на гладкую поверхность или укажите код отправки на посылке только в том случае, если это разрешено в полученных инструкциях. Сохраните подтверждение отправки.
Дополнительные инструкции: Руководство по упаковке и отправке посылок SmartPost а также ограничения Почты на отправку устройств с аккумуляторами.
Как отслеживать ход ремонта и куда нужно вернуть устройство?
Местонахождение посылки и статус ремонта
Отслеживайте движение посылки по номеру отправления перевозчика. Если устройство зарегистрировано в системе MobiFix для ремонта и у вас есть номер заявки, вы можете проследить за ходом ремонта на странице статуса заявки.
Номер отслеживания посылки и номер ремонта — это разные идентификаторы. Сообщение перевозчика о доставке посылки не означает автоматически, что ремонт уже начался.
Возврат в подходящий почтомат
Мы отправляем устройство обратно в автомат для возврата посылок, указанный в заказе. Если не оговорено иное место назначения, мы используем тот же автомат, из которого вы отправили устройство, при условии, что это допускает используемая услуга.
О желании изменить место возврата или номер телефона сообщите до отправки посылки. Если перевозчику необходимо изменить пункт назначения, следуйте инструкциям, указанным в уведомлении о прибытии.
Часто задаваемые вопросы
Нужно ли мне оформить заявку на ремонт перед отправкой?
Да. Оформите заявку на ремонт онлайн или заранее согласуйте с нами отправку устройства. Так мы сможем привязать устройство к вашим контактным данным и предоставить правильную накладную, код отправки или инструкцию по сдаче.
Что делать, если не пришло руководство по отправке?
Проверьте подтверждение заказа, а также папку со спамом и рекламой в своей электронной почте. Если инструкции нет, напишите нам и укажите номер заказа. Не отправляйте устройство по адресу случайно выбранного представительства.
Нужно ли мне также отправить зарядное устройство или защитный чехол?
Отправляйте аксессуар только в том случае, если он необходим для проверки неисправности или если мы заранее договорились об этом. В случае проблем с зарядкой уточните перед отправкой, нужно ли нам для проверки также зарядное устройство.
Можно ли отправить несколько устройств в одной посылке?
Если вы отправляете несколько устройств, предварительно согласуйте это. На каждом устройстве должен быть указан номер заказа или другой оговоренный идентификатор. Упакуйте устройства по отдельности и разделите их амортизирующим материалом.
Что будет, если устройство не удастся отремонтировать?
Мы сообщим о результатах проверки и согласуем дальнейшие действия. Расходы на диагностику, обслуживание и обратную доставку зависят от заранее согласованных условий. Отказ от ремонта не означает автоматически, что все выполненные работы и транспортировка будут бесплатными.
Что делать, если после ремонта возникла проблема?
Свяжитесь с нами и укажите номер ремонта, а также описание проблемы. Мы проверим условия гарантии, действующие в отношении данной работы, и предоставим дальнейшие инструкции. Не оформляйте повторную отправку, пока не будет согласован способ доставки.