Lähettäkää laite huoltoon
Korjaus pakkiautomaatin kautta
Lähetä puhelin, tabletti tai kannettava tietokone korjattavaksi
MobiFix ottaa laitteita korjattavaksi vastaan Virosta, Suomesta, Latviasta ja Liettuasta. Tee korjauspyyntö verkossa ja lähetä laite meille pakkiautomaatin kautta. Korjaus tehdään Virossa. Kun työ on valmis, lähetämme laitteen sinulle takaisin.
Tältä sivulta löydät yleiskatsauksen korjauspalveluista, maakohtaiset toimitustiedot, hinnoittelun, toimitusajat sekä laitteen pakkausohjeet.
Viestintä Virossa ja kansainvälisesti
Mistä maasta voit lähettää laitteen korjattavaksi?
Palvelemme asiakkaita kaikissa neljässä maassa. Käytä lähettämiseen korjauspyynnön mukana saamiasi ohjeita sekä kyseiselle lähetykselle annettua pakettikorttia tai lähetyskoodia.
Korjauslähetys Virosta
Omniva tai SmartPost
Kun teet korjausilmoitusta, valitse lähetystavaksi pakkausautomaatti ja sopiva kuljetusyritys. Luovuta paketti kyseisen kuljetusyrityksen pakkausautomaatissa noudattaen tilauksen mukana tulleita ohjeita.
Korjattavien tuotteiden lähettäminen Suomesta
Posti / posti.fi
Lähetä laite Suomesta MobiFixin korjaukseen Postin kautta. Käytä lähetysohjeissa mainittua pakkiautomaattia tai vastaanottopistettä. Korjattu laite lähetetään takaisin Suomeen sovittuun kohteeseen.
Korjauslähetys Latviasta
SmartPosti
Täytä korjauspyyntö ja lähetä laite Latviasta Viroon SmartPostin kautta. Noudata lähetysetiketin ohjeita ja paketin rekisteröintiohjeita. Korjauksen jälkeen palautamme laitteen Latviaan.
Korjauslähetys Liettuasta
SmartPosti
Lähetä laite Liettuasta MobiFixin korjattavaksi SmartPostin kautta. Käytä tilauksen mukana toimitettua lähetystarraa ja noudata paketin luovutusohjeita. Korjauksen jälkeen palautamme laitteen Liettuaan.
Valitse todellinen lähetysmaa. Verkkosivuston kieli ei määrää paketin lähtömaata. Jos käytät esimerkiksi suomenkielistä sivustoa, mutta lähetät laitteen Virosta, merkitse lähtömaaksi Viro.
Ålandin ja muiden erityisalueiden osalta tarkista toimitusmahdollisuudet ennen tilauksen tekemistä. Ota meihin yhteyttä, jos haluat tarkentaa toimitusmahdollisuuksia muista maista.
Mitä laitteita ja vikoja korjaamme?
Postitse voi lähettää meille puhelimia, tablettitietokoneita ja kannettavia tietokoneita. Korjausmahdollisuus riippuu laitteen mallista, vauriosta ja sopivien varaosien saatavuudesta.
Puhelimien korjaus
Näytön ja akun vaihto, latausportin korjaus, takalasin vaihto sekä kameran, kaiuttimen ja mikrofonin vikojen korjaus. Hoidamme myös monimutkaisempia emolevyn vikoja ja ohjelmisto-ongelmia.
Tablet-tietokoneiden korjaus
Näytön, kosketuslasin ja akun vaihto sekä lataamiseen liittyvien vikojen tunnistaminen ja korjaus. Valitsemme sopivan ratkaisun laitemallin ja tarkastustulosten perusteella.
Kannettavien tietokoneiden korjaus
Näytön ja virtaliitännän korjaus, puhdistus, tallennuslaitteen vaihto sekä ohjelmistotyöt. Tarjoamme myös MacBook-korjauspalveluita ja monimutkaisempien emolevyongelmien vianmääritystä.
Vian syytä ei tiedetä? Kuvaile, mitä tapahtui ja miten ongelma ilmenee. Vianmääritys auttaa selvittämään, millaista korjausta laite tarvitsee. Jos mallia tai sopivaa palvelua ei löydy hinnastosta, pyydä hintatarjous ennen lähettämistä.
Korjauspyynnöstä palautukseen
Miten laite lähetetään korjattavaksi pakkiautomaatin kautta?
-
Valitse laitteen malli ja korjauspalvelu
Avaa korjaushinnasto, etsi oma mallisi ja valitse tarvittava toimenpide. Jos et tiedä vian syytä, kuvaile ongelma ja pyydä apua sopivan palvelun valinnassa.
-
Täytä yhteystiedot ja lähetystiedot
Kirjoita nimi, sähköpostiosoite ja maakoodilla varustettu puhelinnumero. Valitse todellinen lähetysmaa ja haluamasi lähetystapa. Ilmoita myös pakkausautomaatti, josta haluat laitteen takaisin korjauksen jälkeen.
-
Vahvista tilaus ja katso toimitusohjeet
Tarkista palvelu, hinta ja toimitusehdot. Kun olet tehnyt tilauksen, noudata vahvistuksessa tai sähköpostiviestissä annettuja ohjeita. Varmista ennen paketin lähettämistä, että sinulla on kyseiselle lähetykselle voimassa oleva pakettikortti tai lähetyskoodi.
-
Pakkaa laite ja luovuta paketti
Käytä tukevaa laatikkoa ja riittävää pehmustetta. Lisää pakettiin korjaustilauksen numero. Kiinnitä pakettilappu tai käytä lähetyskoodia tarkasti ohjeiden mukaisesti. Vie paketti ohjeissa mainittuun pakettiautomaattiin tai vastaanottopisteeseen.
-
Tarkistamme laitteen ja suoritamme korjauksen
Kun laite saapuu, tarkistamme sen kunnon ja tilatut työt. Jos ilmenee lisävikoja tai korjauskustannuksia on muutettava, otamme sinuun yhteyttä. Sovimme lisätyöistä, joista peritään maksu, ennen niiden suorittamista.
-
Lähetämme laitteen sinulle takaisin
Kun korjaus on valmis ja laite on tarkastettu, järjestämme palautuksen tilauksessa sovituin ehdoin. Seuraa kuljetusyhtiön saapumisilmoitusta ja nouda paketti ilmoituksessa mainitun määräajan kuluessa.
Pitääkö pakettikortti tulostaa? Se riippuu lähetystavasta ja maasta. Joissakin SmartPosti-palveluissa voi käyttää lähetyskoodia, mutta se ei korvaa pakettikorttia kaikissa lähetyksissä. Jos lähetykselle on annettu palautuspakettikortti Latviasta tai Liettuasta, se on kiinnitettävä pakettiin. Postin kautta Suomeen lähetettäessä noudata kyseisen lähetyksen erityisohjeita.
Jos ohjeita ei ole, koodi ei toimi tai pakettilappua ei voi tulostaa, ota meihin yhteyttä ennen kuin menet pakkiautomaatille. Älä jätä merkitsemätöntä pakettia automaattiin.
Kuinka paljon korjaus ja kuljetus maksavat?
Korjauskustannukset riippuvat laitteen mallista, tarvittavasta työstä ja valitusta varaosasta. Tutustu ennen lähettämistä sekä korjaushintaan että molempien kuljetussuuntien ehtoihin.
Korjauksen hinta
Tarkka hinta löytyy mallikohtaisesta korjaushinnastosta tai henkilökohtaisesta tarjouksesta. Hinnaston korjaushinnat sisältävät arvonlisäveron. Varaosan vaihdon yhteydessä hintaan sisältyy kuvattu varaosa ja asennus.
Jos laitteen tarkastuksen yhteydessä käy ilmi, että tarvitaan erilaista työtä, sovimme muutoksesta ja hinnasta kanssasi.
Kuljetus ja ilmainen toimitus
Jos korjaustilauksessa on mainittu ilmainen kuljetus, se koskee siinä kuvattua toimitustapaa ja kuljetussuuntaa. Tarkista tilauksesta tai tarjouksesta, sisältyykö hintaan toimitus meille, paluukuljetus vai molemmat suunnat.
Käytä MobiFixin myöntämää pakettikorttia tai lähetyskoodia. Muualta ostetun kuljetuspalvelun kustannusten korvaamisesta on sovittava erikseen ennen lähettämistä.
Diagnoosi ja korjauksen peruuttaminen
Kun hyväksyt maksullisen korjauksen, siitä ei peritä erillistä vianmääritys- tai käsittelymaksua. Jos peruutat korjauksen laitteen vastaanoton jälkeen tai korjaus ei tuota toivottua tulosta, voidaan soveltaa etukäteen sovittua vianmääritys- tai käsittelymaksua.
Tarkka summa ja laitteen palautuskulut täsmennetään tilauksessa tai tarjouksessa. Kysy näistä ehdoista ennen lähettämistä, jos ne eivät ole selkeitä.
Ennen tilauksen vahvistamista on oltava selvillä, mistä maksat. Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ilmoita meille laitteesi malli, vian kuvaus ja lähetysmaa.
Kuljetus ja korjausaika erikseen
Kuinka kauan laitteen lähettäminen ja korjaus kestävät?
Koko kesto koostuu MobiFix-laitteen saapumisesta, vianmäärityksestä ja korjauksesta sekä laitteen palauttamisesta. Pakettikuljetuksen toimitusaika ei ole sama kuin koko korjauspalvelun kesto.
1. MobiFixin kuljetus
Toimitusaika riippuu lähtömaasta ja käytetystä kuljetuspalvelusta. Tämän reitin arvioitu toimitusaika ilmoitetaan lähetysohjeissa tai kyselyyn vastattaessa. Toimitusaika Viroon voi poiketa paluulähetyksen toimitusajasta.
2. Diagnostiikka ja korjaus
Jotkut yleisimmistä puhelinhuolloista voidaan suorittaa jo 60 minuutissa. Tähän ei sisälly kuljetusta, jonotusta eikä varaosien tilaamista. Monimutkaisemman vian tapauksessa ilmoitamme valmistumisajan tarkemmin tarkastuksen jälkeen.
3. Kuljetus takaisin sinulle
Palautusaika riippuu kohdemaasta ja kuljetusyhtiöstä. Alla on SmartPostin Parcel Connectin julkiset arvioidut toimitusajat Virosta lähteville lähetyksille. Nämä eivät ole taattuja toimitusaikoja.
| Lähetyksen suunta | Arvioitu kuljetusaika |
|---|---|
| Viro → Viro | 1–2 työpäivää |
| Viro → Suomi | 2–5 työpäivää |
| Viro → Latvia | 1–3 työpäivää |
| Viro → Liettua | 1–3 työpäivää |
Taulukossa on esitetty vain Viron alueelta lähtevien lähetysten toimitusajat. Siihen eivät sisälly ulkomailta Viroon lähetettävät lähetykset, vianmääritys, korjaukset eikä varaosien tilaaminen. Omnivan tai muun kuljetuspalvelun osalta toimitusaika määräytyy kyseisen palvelun toimitusaikojen mukaan.
Kuljettajan taulukossa työpäivät lasketaan maanantaista perjantaihin, eikä se kata Viron pien saaria eikä Ahvenanmaa. Paketin luovutusaika, tyhjennysaikataulu, kansalliset vapaapäivät ja mahdolliset häiriöt voivat vaikuttaa toimitusaikaan. Pakettikortin luominen ei vielä tarkoita, että paketti olisi luovutettu kuljettajalle.
Tutustu SmartPostin Parcel Connect -palvelun toimitusaikoihin ja ehtoihin
Miten puhelin, tabletti tai kannettava tietokone pakataan lähetystä varten?
Laite on suojattava iskuilta, paineelta ja pakkauksessa tapahtuvalta liikkeeltä. Pelkkä puhelimen suojakotelo, ohut kirjekuori tai muovipussi ei ole sopiva kuljetuspakkaus.
Valmistele laite käyttövalmiiksi
Tee tärkeistä tiedoista varmuuskopio, jos mahdollista. Poista fyysinen SIM-kortti, muistikortti ja tarpeettomat lisävarusteet. Sammuta laite ja estä sen tahaton käynnistyminen kuljetuksen aikana.
Valitse tukeva laatikko
Käytä sopivan kokoista, tukevaa ja ehjää laatikkoa. Alkuperäinen laatikko voidaan sijoittaa lisäkuljetuslaatikkoon. Pakkauksen on pysyttävä tiukasti suljettuna ja sen on noudatettava valitun kuljetuspalvelun mitta- ja painorajoituksia.
Lisää pehmuste kummallakin puolella
Suojaa näyttö, kulmat ja laitteen takapuoli kuplakalvolla tai muulla sopivalla pehmusteella. Laite ei saa koskettaa suoraan ulkokuoren seinämiä. Älä aseta laturia tai muita kovia esineitä suoraan näyttöä vasten.
Täytä laatikon tyhjät kohdat
Laite ei saa liikkua pakkauksessa. Täytä tyhjä tila pehmustavalla materiaalilla. Pakkaa sovitut lisävarusteet erikseen, jotta ne eivät naarmuta tai vahingoita laitetta.
Lisää korjaustilauksen numero
Laita laatikkoon paperi, johon on kirjoitettu tilausnumero, nimesi ja lyhyt kuvaus viasta. Voit liittää mukaan myös kopion tarjouksesta. Tämä auttaa yhdistämään saapuneen laitteen oikeaan korjaustilaukseen.
Sulje ja merkitse pakkaus
Sulje pakkaus huolellisesti teipillä. Poista vanhat pakkausetiketit ja viivakoodit. Kiinnitä uusi pakkausetiketti sileälle pinnalle tai merkitse lähetyskoodi pakkaukseen vain, jos saadut ohjeet sen sallivat. Säilytä lähetysvahvistus.
Lisäohjeet: SmartPosti-pakkaamis- ja lähetysohjeet sekä Postin rajoitukset akkukäyttöisten laitteiden lähettämisessä.
Miten remontia seurataan ja minne laite palautetaan?
Paketin liikkeet ja korjauksen tila
Seuraa paketin kulkua kuljetusyhtiön lähetystunnuksen avulla. Jos laite on rekisteröity MobiFixissä korjattavaksi ja sinulla on työnumero, voit seurata korjauksen etenemistä työn tilasivulta.
Paketin seurantanumero ja korjaustyön numero ovat eri tunnisteita. Kuljetusyhtiön ilmoitus paketin toimittamisesta ei tarkoita automaattisesti, että korjaustyö olisi jo alkanut.
Palautus sopivaan pakkiautomaattiin
Lähetämme laitteen takaisin tilauksessa mainittuun palautusautomaattiin. Ellei toisesta määränpäästä ole sovittu, käytämme samaa automaattia, josta laite lähetettiin, mikäli käytettävä palvelu sen sallii.
Ilmoita palautuspaikan tai puhelinnumeron muutoksesta ennen palautusta. Jos kuljetusyhtiön on muutettava määränpäätä, noudata saapumisilmoituksessa annettuja ohjeita.
Usein kysyttyjä kysymyksiä
Pitääkö minun täyttää korjauspyyntölomake ennen lähettämistä?
Kyllä. Tee korjauspyyntö verkossa tai sovi lähettämisestä kanssamme etukäteen. Näin voimme yhdistää laitteen yhteystietoihisi ja antaa sinulle oikean lähetyslomakkeen, lähetyskoodin tai luovutusohjeet.
Mitä tehdä, jos lähetysohjeita ei ole saatu?
Tarkista tilausvahvistus sekä sähköpostisi roskaposti- ja mainoskansiot. Jos ohjeita ei löydy, ota meihin yhteyttä ja mainitse tilausnumero. Älä lähetä laitetta sattumanvaraisesti valittuun edustajan osoitteeseen.
Pitääkö minun lähettää myös laturi tai suojakotelo?
Lähetä lisävaruste vain, jos se on tarpeen vian tarkastamiseksi tai jos olemme siitä etukäteen sopineet. Jos kyseessä on latausongelma, tarkista ennen lähettämistä, tarvitsemmeko tarkastusta varten myös laturia.
Voiko yhdessä paketissa lähettää useita laitteita?
Sovi etukäteen useamman laitteen lähettämisestä. Jokaisessa laitteessa on oltava sen tilausnumero tai muu sovittu tunniste. Pakkaa laitteet erikseen ja erota ne toisistaan pehmusteella.
Mitä sitten tapahtuu, jos laitetta ei voida korjata?
Ilmoitamme tarkastuksen tuloksesta ja sovimme jatkotoimenpiteistä. Diagnoosin, käsittelyn ja palautuksen kustannukset riippuvat etukäteen sovituista ehdoista. Korjauksesta luopuminen ei tarkoita automaattisesti, että kaikki tehdyt työt ja kuljetus ovat ilmaisia.
Miten toimia, jos remontin jälkeen ilmenee ongelma?
Ota meihin yhteyttä ja ilmoita korjaustyön numero sekä ongelman kuvaus. Tarkistamme työhön sovellettavat takuuehdot ja annamme jatkotoimenpiteitä koskevat ohjeet. Älä lähetä lähetystä uudelleen, ennen kuin lähetystavasta on sovittu.
Katso myös MobiFixin yleisiä korjauskysymyksiä ja vastauksia